HANDELSBETINGELSER

ORDRER

ORDRER

Når du har afgivet din bestilling på HVISK, vil vores system automatisk sende dig en ordrebekræftelse på mail. Du skal være opmærksom på, at det automatiske svar ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse, men en elektronisk kvittering for modtagelsen af din bestilling.

Når ordren er registreret på vores lager og pakken er klar til forsendelse, vil du modtage din faktura og beløbet på dit køb vil blive fratrukket din bankkonto. Du vil derefter få tilsendt en leveringsbekræftelse på mail med et track and trace nummer. Din faktura er også din kvittering og det er den, der sikre dig din reklamationsret. 

Vi tager forbehold for udsolgte varer og vil kontakte dig hurtigst muligt, såfremt der er problemer vedrørende din ordre. Alle angivne priser er i danske kroner og inklusive 25% moms. 

Der tages forbehold for afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl mv.

ÆNDRING AF BEKRÆFTET ORDRE 

Vi stræber efter at ekspederer din ordre hurtigst muligt, for at sikre en hurtig levering. Når din ordre er blevet modtaget, er det derfor ikke altid muligt at ændre i den. Har du ændringer til din ordre, bedes du hurtigst muligt kontakte kundeservice på help@hvisk.com. Venligst skriv “ORDER CHANGE” og dit ordrenummer i emnefeltet.

BETALING & SIKKERHED

Betaling af onlinekøb kan gennemføres med Dankort, Visa, Euro/Mastercard, Visa Electron, Maestro, Klarna og Mobilepay. Oplysningerne transmitteres krypteret mellem dig som kunde og HVISK. Beløbet vil blive fratrukket din bankkonto, når ordren er afsendt. For mere information vedrørende vores persondatapolitik, klik her.

FRAGT

FRAGT

Ved afsendelse af din pakke, modtager du en leveringsbekræftelse med et track & trace nummer, så du kan følge din pakke. Der kan gå op til 24 timer før track & trace nummeret er aktivt.  

Vi tilbyder fri fragt ved køb over 699 kr. Køb under 699 kr. vil blive pålagt fragtgebyr. Specifikke priser og fragtmuligheder findes ved check out. Vi bestræber os på at levere din pakke hurtigst muligt. Leveringstiden varierer afhængigt af, hvilken fragtmetode du vælger. 

AFGIFTER VEDR. ORDRE UDEN FOR EU 

Venligst bemærk at kunder uden for EU, inklusiv Norge, kan være underlagt importafgifter, som opkræves når produkterne ankommer til landet. Disse former for afgifter er kundens eget ansvar. HVISK har ingen indflydelse på disse afgifter og tager ikke ansvar for betalingen af dem. For yderligere information omkring afgifter, kontakt landets toldstyrelse. 

RETURNERING

RETURNERING

HVISK tilbyder 30 dages retur, fra den dag du har modtaget din ordre. Bemærk venligst, at varer købt hos HVISK skal returneres ubrugte, og med de originale HVISK-mærkater på. Varer returneret uden mærkater, eller varer som ikke er i original stand, kan ikke returneres.

HVISK tilbyder desværre ikke fri retur. Såfremt du ønsker at returnere en varer, bedes du udfylde og medsende returformularen. Vi anbefaler, at du benytter en fragtservice med track and trace kode, som du bedes gemme indtil vi har modtaget varen og pengene er blevet refunderet. Pakker bedes sendes direkte til vores eksterne lager, da vi ikke har mulighed for at afhente dem, hvorfor de vil blive sendt retur til afsender.

Så snart vi har behandlet din returnering, sender vi en bekræftelse pr. email og beløbet tilbageføres til den konto, der er tilknyttet det betalingskort, som varerne er købt med. Varigheden af refunderingen afhænger af den valgte betalingsform.

For yderligere information, se vores returbetingelser.

REKLAMATIONER

REKLAMATIONER

Skulle du opleve en fejl med en vare, bedes du kontakte kundeservice help@hvisk.com. Venligst fremsend ordrenummer og billeder af fejlen, så kontakter vi dig hurtigst muligt med henblik på at finde en løsning. 

Vi gør opmærksom på, at det ikke er muligt at få refunderet fragtomkostningerne i forbindelse med en returnering af en reklamation, såfremt du ikke har været i kontakt med kundeservice forinden.

REKLAMATIONSRET 

I overensstemmelse med købeloven har du, som forbruger, 24 måneders reklamationsret på alle varer. Ved alle reklamationer kræves der dokumentation for købet (fremvisning af original faktura for den pågældende vare). 

Reklamationsretten er ikke gældende for varer med skader, som er opstået grundet forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindeligt slid. 

Ved reklamation bedes du hurtigst muligt kontakte kundeservice:

Mail: help@hvisk.com

T: +45 31 10 22 20 (Man-fredag: 12:00-16:00)

Husk at opgive ordrenummer og medsende billeder af reklamationen.

KLAGEADGANG

Hvis du ønsker at klage over en vare, som du har købt hos os, er du velkommen til at kontakte kundeservice enten pr. mail eller telefonisk:

Mail: help@hvisk.com

T: +45 31 10 22 20  (Man-fredag: 12:00-16:00)

Du har også mulighed for at indgive en klage over en vare, som du har købt hos os, til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby, Danmark

Du har ligeledes mulighed for at indgive en klage til Center for Klageløsning via deres website: https://www.forbrug.dk/klagemuligheder/klager-over-koeb-i-danmark/saadan-starter-du-en-klagesag/

Hvis du er kunde med bopæl i et andet EU-land, kan du anvende EU-Kommissionens online klageportal. Du har mulighed for at indgive klagen på følgende link: http://ec.europa.eu/odr

Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse: help@hvisk.com.

GAVEKORT

GAVEKORT

Ved køb og indløsning af gavekort har HVISK følgende vilkår og betingelser. Det elektroniske gavekort udløber efter 3 år. Gavekortets størrelse kan maksimalt udgøre 2.000 kr. HVISK tager ikke ansvar for bortkomne, ødelagte, stjålne eller de-aktiverede gavekort. HVISK forbeholder sig retten til at ændre disse regler.

Gavekortet gælder som betaling eller delbetaling, når du handler på HVISK.com. Når du bruger dit gavekort på HVISK.com vil beløbet blive fratrukket saldoen på gavekortet. Du kan få oplyst saldoen ved at kontakte kundeservice pr. mail eller telefon. Angiv venligst din gavekortskode i mailen eller hav gavekortskoden parat ved telefonisk kontakt, for at lette ekspeditionen. 

Mail: help@hvisk.com 

T: +45 31 10 22 20 (Man-fredag: 12:00-16:00)

PERSONDATAPOLITIK

GENERELT

Hos HVISK er det vigtigt at sikre beskyttelsen af vores kunders personlige data, når de besøger vores websted eller anvender vores services. Følgende afsnit forklarer, hvordan vi behandler og bruger din personlige data, som du efterlader eller sender, når du besøger vores hjemmeside og anvender vores services.

INDSAMLING AF PERSONLIGE DATA

HVISK indsamler oplysninger om dig, når du aktivt videregiver information på www.HVISK.com, abonnerer på vores nyhedsbrev, afgiver en ordre, deltager i konkurrencer eller deltager i andre aktiviteter på hjemmesiden.  De personlige oplysninger, som vi indsamler, kan omfatte dit navn, din e-mailadresse, din private adresse, dit telefonnummer og lignende identifikationsdata, oplysninger om et onlinekøb og din navigation på hjemmesiden. Når du opgiver din data på vores hjemmeside, vil det altid blive angivet, om indsendelsen er frivillig eller nødvendig for at gennemføre den ønskede handling. Dine personlige data indsamles, når:

• Du foretager et køb i HVISK’s webshop

• Du tilmelder dig HVISK’s nyhedsbrev

• Du opretter en kundekonto på www.HVISK.com

• Du sender anmodninger og spørgsmål til help@hvisk.com

• Du deltager i en konkurrence afholdt af HVISK

• Du interagerer aktivt på hjemmesiden

TILMELDING AF VORES NYHEDSBREV

Ved at indtaste dine oplysninger og tilmelde dig vores nyhedsbrev giver du HVISK dit samtykke til at indsamle og behandle dine personlige oplysninger med det formål at sende dig vores nyhedsbreve. Du kan når som helst trække dit samtykke tilbage.

I forbindelse med udsendelse af nyhedsbreve, vil dine personlige oplysninger videregives til HVISK’s partner, som leverer tjenester på vegne af HVISK. Denne partner behandler kun personoplysningerne i overensstemmelse med HVISK’s instruktioner.

OPRETTELSE AF EN HVISK KONTO

Når du opretter en kundekonto på www.HVISK.com, behandles dine personlige oplysninger i overensstemmelse med gældende lovgivning om personoplysninger. Dette betyder, at dine personlige oplysninger behandles som fortrolige. Formålet med at indsamle dine oplysninger er at oprette en HVISK konto til dig, så du kan få oplysninger om dine ordrer, trackingnumre og opnå en hurtigere check-out-proces. Oprettelse af en konto betyder, at du giver dit samtykke til HVISK’s indsamling, opbevaring og brug af dine personlige oplysninger. Du kan når som helst kontakte os på help@hvisk.com for at få en kopi af de personlige oplysninger, vi har registreret om dig. Derudover kan du altid få rettet forkerte oplysninger, slette eller gøre indsigelse mod behandlingen af ​​dine oplysninger.

Hvis du har spørgsmål om vores behandling af dine oplysninger, er du velkommen til at kontakte os på help@hvisk.com eller telefonisk på (+45) 31 10 22 20.

BRUG AF PERSONLIGE DATA

De personoplysninger vi indsamler, bruges i forbindelse med:

• Gennemførsel af ordrer i vores webshop

• Tilmelding af vores nyhedsbrev

• Styring af brugerkonti

• Deltagelse i konkurrencer eller andre begivenheder

• Fremsendelse af andet marketingmateriale, herunder invitationer til begivenheder og rabatkoder

• Indsamling og evaluering af forbrugeranmeldelser

• Oversigt over købshistorik

• Statistikker og analyser af trafikken på www.HVISK.com

• Andre marketinginitiativer

Bemærk, at vi kun bruger din personlige data til at sende markedsføringsmateriale, hvis du har givet dit samtykke. Vi fører statistikker om vores brugeres brug af vores hjemmeside, og hvilke produkter vores brugere foretrækker til at forbedre hjemmesiden og brugeroplevelsen. Denne data indeholder ikke personlige data. Vi sælger eller videregiver ikke oplysninger om, hvordan vores brugere navigere og bruger vores hjemmeside eller oplysninger om din købshistorik til tredjeparter.

VIDEREGIVELSE AF DATA TIL ANDRE DATABEHANDLERE

Dine personlige data videregives til vores partnere, som leverer tjenester på vegne af HVISK. I forbindelse med udsendelse af nyhedsbreve vil oplysninger blive videregivet til vores partner, og i forbindelse med produktlevering vil oplysninger blive afleveret til de kurere, som HVISK anvender.

Disse partnere behandler de personoplysningerne i overensstemmelse med HVISKs instruktioner.

OVERFØRSEL AF DATA TIL TREDJELANDE

Vi anvender tjenesterne fra den canadiske platform Shopify, når du handler på vores websted, hvorved din personlige data overføres til Canada. Som en canadisk organisation håndterer Shopify dine personoplysninger i henhold til lov om beskyttelse af personlige oplysninger og elektroniske dokumenter (PIPEDA), hvilket betyder, at de håndterer dine personoplysninger i henhold til de højeste sikkerhedsstandarder.

Vi anvender også MailChimp's tjenester, når vi sender nyhedsbreve. MailChimp er placeret i USA. Som en amerikansk organisation håndterer MailChimp din personlige data i henhold til EU-U.S Privacy Shield Framework, hvilket betyder, at de også håndterer dine data i henhold til de højeste internationale standarder.

SLETNING AF DINE PERSONLIGE DATA

Vi sletter din personlige data, når vi ikke længere har brug for at behandle dem for at opfylde et eller flere af de formål, der er angivet i afsnit 4. Oplysningerne kan dog behandles og opbevares i længere tid i anonymiseret form.

DINE RETTIGHEDER

Du har ret til at få indsigt i de personoplysninger, vi behandler om dig, men med visse lovgivningsmæssige undtagelser. Du har også ret til at gøre indsigelse mod indsamling og videre behandling af dine personoplysninger.

Derudover har du ret til at få dine personlige oplysninger rettet, slettet eller blokeret i overensstemmelse med relevante regler. Du har desuden ret til at få oplysninger om dig selv, som du har givet os, og at disse data overføres til en anden dataansvarlig.

TILBAGEHOLDELSE AF SAMTYKKE

Sletning af dine personlige data Du kan trække ethvert samtykke, du har givet os, tilbage. Vi sletter din personlige data, medmindre vi kan fortsætte behandlingen baseret på et andet formål. Hvis du ønsker at trække dit samtykke tilbage, bedes du kontakte os på help@hvisk.com.

LINK TIL ANDRE WEBSTEDER

Vores hjemmeside kan indeholde links til andre hjemmesider eller til integrerede sider. Vi er ikke ansvarlige for indholdet på andre selskabers hjemmesider eller for sådanne virksomheders praksis med hensyn til indsamling af personoplysninger. Når du besøger andre websteder, bør du læse deres politik om beskyttelse af personoplysninger og andre relevante politikker.

ÆNDRING AF DATA

Hvis du ønsker at få opdateret, ændret eller slettet personlig data, som vi har registreret om dig, eller ønsker at få adgang til den data, der behandles om dig, bedes du kontakte help@hvisk.com eller ringe til vores kundeservice på (+45) 31 10 22 20.

Hvis du har spørgsmål eller bekymringer angående ovenstående retningslinjer, bedes du kontakte help@hvisk.com eller ringe til vores kundeservice på (+45) 31 10 22 20. 13.

KLARNA

For at kunne tilbyde dig Klarna’s betalingsmuligheder overfører vi visse aspekter af dine personlige oplysninger til Klarna, såsom kontakt- og ordredetalje, for at Klarna kan vurdere, om du er kvalificeret til deres betalingsmuligheder, og skræddersy en betalingsmulighed til dig. Din personlige data håndteres i overensstemmelse med gældende databeskyttelseslov og i overensstemmelse med oplysningerne iKlarna’s privat politik.

SPØRGSMÅL?

KONTAKT OS

KONTAKT OS

Har du yderligere spørgsmål, er du altid velkommen til at kontakte os: 

Mail: help@hvisk.com

Vi beder dig angive dit ordrenummer i mailen, for at lette ekspeditionen.