Handelsbetingelser

Når du har afgivet en bestilling på Hvisk.com vil vores system automatisk sende dig en ordrebekræftelse på mail. Dog skal du være opmærksom på, at det automatiske svar (via e-mail) ikke er en juridisk bindende ordrebekræftelse, men en elektronisk kvittering for modtagelse af din bestilling.

Når varen er registreret på vores lager, og pakken er klar til forsendelse, vil beløbet på dit køb blive fratrukket din konto. Du vil derefter få tilsendt en mail med et track and trace nummer, når varen afsendes. Din faktura vil være vedlagt pakken og denne gælder som kvittering på dit køb.

Vi tager forbehold for udsolgte varer, og vi vil kontakte dig hurtigst muligt såfremt der er problemer vedrørende din ordre. Alle angivne priser er i danske kroner og inklusive 25 % moms. Der tages forbehold for afgiftsændringer, pris- og korrekturfejl mv.

Generelle betingelser for returvarer

Vi håber du er tilfreds med dit køb. Har du fortrudt, så fortvivl ej: Hvisk.com yder 30 dages returret på alle varer, returretten gælder fra datoen for modtagelse af forsendelsen. Bemærk venligst, at varer købt hos Hvisk skal returneres ubrugte, og med de originale Hvisk-mærkater på. Varer returneret uden mærkater, eller varer som ikke er i samme stand, som da de blev modtaget, kan risikere en nedskrivning i værdi.

Så snart vi har behandlet din returnering, sender vi en bekræftelse pr. email og beløbet tilbageføres til det betalingskort, som varerne er købt med. Har du betalt med Mobile Pay tilbageføres pengene til det kort der er tilknyttet din Mobile Pay konto. Beløbet vil være synligt på din konto indenfor 3-5 hverdage. Ønsker du at ombytte til en anden størrelse eller vare, skal du gå ind på webshoppen og lægge en ny ordre. 

Returnering fra Danmark

For at returnere skal du blot gå ind på vores returportal. Inde på returportalen vil du blive guidet igennem din returnering. Du skal have adgang til en printer for at kunne afslutte din returnering.

Returnering fra resten af verden

For at returnere bedes du downloade vores returseddel og derefter printe og udfylde den. Klik her for at downloade retursedlen. Herefter følger du instruktionerne på retursedlen og sender pakken til os. Du skal selv vælge det firma pakken skal sendes med og betale for returfragten, denne vil ikke blive refunderet. Vi anbefaler at du vælger en forsendelsesmetode med tracking nummmer så du er sikret, hvis pakken skulle blive væk inden den når frem til os. Du skal have adgang til en printer for at kunne afslutte din returnering.

Betaling og Sikkerhed

Betaling for dine bestilte varer sker online ved brug af Dankort, Visa, Euro/Mastercard, Visa Electron, Maestro og American Express. Oplysningerne transmitteres krypteret mellem dig som kunde og Hvisk.com. Beløbet vil først blive trukket fra din konto, når varen afgår fra vores lager. Personoplysninger (navn, adresse, mail osv.) krypteres dog ikke, men bruges kun internt.

Gavekort

Ved køb og indløsning af gavekort har Hvisk følgende vilkår og betingelser. Det elektroniske gavekort udløber efter 3 år. Gavekortets størrelse kan maksimalt udgøre kr. 3.000. Hvisk tager ikke ansvar for bortkomne, ødelagte, stjålne eller deaktiverede gavekort. Hvisk forbeholder sig retten til at ændre disse regler. Gavekortet gælder som betaling eller delbetaling, når du handler på Hvisk.com. Når kortet er opbrugt, udløber det automatisk. Når du bruger dit gavekort på Hvisk.com vil beløbet blive fratrukket saldoen på gavekortet. Du kan få oplyst saldoen ved at kontakte kundeservice pr. mail eller telefon. Påfør din gavekort-kode i mailen eller hav venligst gavekort-koden og PIN parat ved telefonisk kontakt.

Reklamationsret

I overensstemmelse med købelovens regler ydes du som forbruger 24 måneders reklamationsret på alle varer. Dog kræves ved alle reklamationer dokumentation for købet (fremvisning af original faktura/kvittering for den pågældende vare). Reklamationen gælder ikke for varer, som er defekte på grund af skader eller slidtage grundet forkert brug, manglende vedligeholdelse eller almindelig slid. For varer med begrænset levetid er din reklamationsret dog begrænset til den holdbarhedsperiode, der er sædvanlig for den pågældende vare. Ved reklamation, fejl og mangler eller en udebleven vare, bedes du hurtigst muligt kontakte kundeservice:

help@hvisk.com

Hvisk

Tlf: +45 31 10 22 20

 

Fragt

Hvisk.com bestræber sig på at afsende dine varer hurtigst muligt, og afsender indenfor 1-3 hverdage. Alle pakker sendes med GLS. Ved afsendelse modtager du et track & trace nummer, så du kan følge din pakke.

Vi tilbyder fri fragt ved køb over 399 kr. (gælder kun i Danmark)

Køb under 399 kr. vil blive pålagt fragtgebyr på 39 kr (GLS, andre fragtmuligheder og priser vil være til rådighed i checkout.

Hvisk.com bærer ansvaret for de afsendte varer, indtil du har modtaget dem og skrevet under på dette.

 

Fragt udlandet

Ved forsendelser til udlandet bruges UPS og du modtager et track & trace nummer, så du kan følge din pakke.

Leveringstid i Europa: 1-4 hverdage.

Leveringstid øvrige verden: 1-4 dage.

Du har følgende valgmuligheder med pakker til udlandet:

UPS pakkested: €12

UPS levere til adresse: €15

Gratis levering til pakkested ved køb for mere end €59 

 

Klageadgang

Hvis du ønsker at klage over en vare, som du har købt hos os, er du velkommen til at kontakte kundeservice enten pr. mail, pr. brevpost eller telefonisk:

Hvisk

Hovedvagtsgade 8, 2th

1103 København K, Danmark

T: +45 31 10 22 20

help@hvisk.com

Du har også mulighed for at indgive en klage over en vare, som du har købt hos os, til:

Konkurrence- og Forbrugerstyrelsens Center for Klageløsning

Carl Jacobsens Vej 35

2500 Valby, Danmark

 

Du har ligeledes mulighed for at indgive en klage til Center for Klageløsning via deres website: www.forbrug.dk.

Du kan også anvende EU-Kommissionens online klageportal ved indgivelse af en klage. Dette er relevant, hvis du er kunde med bopæl i et andet EU-land. Du har mulighed for at indgive klagen på følgende link: http://ec.europa.eu/odr. Ved indgivelse af en klage skal du angive vores e-mail adresse help@hvisk.com. Såfremt vi ikke kan nå til en fælles løsning gennem Center for Klageløsning, har du adgang til at klage til Forbrugerklagenævnet. Følg linket for at indgive en online klage hos Forbrugerklagenævnet: https://minsag.forbrug.dk/FKVWeb/CheckComplaintStart.aspx

 

Kontakt os

Hvis du skulle have yderligere spørgsmål er du altid velkommen til at kontakte os på help@hvisk.com eller tlf.: (+45) 31 10 22 20.

Vi beder dig påføre dit ordrenummer i mailen eller have dit ordrenummer klar ved telefonisk kontakt for at lette ekspeditionen.